Vila Flor é o um dos primeiros municípios em Portugal que, usando como canal o WhatsApp, desenvolve uma Plataforma de Comunicação que tem dois níveis de ação distintos: por um lado cria uma “linha direta” de diálogo com os munícipes, por outro lado, assume-se como canal de informação e divulgação, para residentes e visitantes.
O modelo já foi adotado e testado em alguns municípios em Espanha.
A plataforma, com layout e funcionalidades adaptadas à realidade e às necessidades de Vila Flor, usa o aplicativo de mensagens mais utilizado atualmente, compatível com todos os sistemas operativos (Android e IOS), para criar comunicação entre os cidadãos e os serviços municipais, a diferentes níveis. Funciona 365 dias do ano, 24 horas por dia, mantendo conversas individuais e pessoais, entre o utilizador e os serviços do município.
“Qualquer smartphone que tenha o WhatsApp instalado, ao entrar na zona de Vila Flor recebe uma mensagem e é convidado a entrar na plataforma, podendo ou não aderir. Se aceitar o convite faz um breve registo, onde pedidos que nos diga a sua origem, e depois pode comunicar diretamente com os serviços ou com o executivo de Vila Flor”, explica o presidente da Câmara Municipal, Pedro Lima.
Permite comunicar ocorrências, aceder a informação institucional, colocar dúvidas e fazer sugestões e até falar diretamente com o presidente da Câmara Municipal ou agendar uma reunião. A qualquer hora, em qualquer lugar, o utilizador pode enviar a respetiva mensagem, com a certeza de que vai ser encaminhada para o departamento correto.
Ao entrar na plataforma o utilizador é convidado a fazer um registo rápido e, depois disso, tem à disposição um menu que lhe permite comunicar de forma eficaz. Por exemplo, se o objetivo é comunicar uma ocorrência, o programa disponibiliza-lhe uma listagem para classificar essa mesma ocorrência (Água e Saneamento, Espaços Verdes, Iluminação Pública, Limpeza Urbana, Rede Viária, Animais errantes ou outra). A plataforma permite tirar fotografia, fazer uma descrição e enviar as coordenadas GPS da ocorrência em causa, o que vai desencadear uma resposta mais eficiente e rápida por parte dos respetivos serviços.
Se o assunto requer a atenção do próprio presidente do município, depois de receber uma mensagem de boas-vindas do autarca, o utilizador pode colocar a sua questão concreta com a certeza de que essa mensagem vai ser respondida pelo próprio presidente.
Também de forma rápida esta plataforma pode ser utilizada para conseguir informações úteis, como horários de funcionamento dos serviços municipais, telefones, Farmácia de serviço, onde comer e onde dormir e até consultar notícias (links do website/Facebook/Instagram).
Quem se regista e vem de outra região ou até de outro país recebe igualmente uma saudação do presidente da Câmara e pode colocar as suas questões, em português ou inglês. É sobretudo para os visitantes que a plataforma disponibiliza informação de caracter turístico, com sugestões de visitas, e divulgação de pontos de interesse.
O uso desta tecnologia vai revolucionar a forma de comunicação no concelho, e tornar mais estreitos os laços entre cidadãos os serviços e o próprio executivo municipal.
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