Uma startup portuguesa decidiu usar a Inteligência Artificial (AI) para aproximar os serviços públicos da população idosa e infoexcluída, através de contactos telefónicos regulares da câmara municipal do seu concelho “e saber a tempo quando alguém precisa de atenção”.
Trata-se de um projeto desenvolvido pela MILAE, que parte de uma ideia simples: “há pessoas que os serviços públicos precisam de acompanhar, mas que os canais digitais não alcançam”. A resposta que a empresa propõe é o contacto por telefone. A MILAE liga e a pessoa só tem de atender e conversar normalmente: como dormiu, se já almoçou, se tem tido visitas. Não precisa de aplicação, de smartphone nem de Internet. “A inteligência artificial pode ser muito mais do que uma ferramenta para aumentar produtividade dentro de uma empresa. Pode ser uma forma de aproximar os serviços públicos das pessoas. Há milhares de pessoas que não usam aplicações, não entram em portais e não respondem a canais digitais. Mas atendem o telefone. É aí que queremos estar” revelou Tiago Nunes, fundador da MILAE e CEO da HoneCraft.
Os municípios e a Administração Pública mantêm, assim, contacto regular com milhares de pessoas, por telefone fixo ou telemóvel. Quando uma conversa revela uma mudança no dia-a-dia, uma necessidade ou uma situação que merece atenção, a equipa responsável é avisada e decide onde é preciso intervir. A empresa não quer substituir os profissionais, permite-lhes chegar a mais pessoas e dedicar o tempo a quem mais precisa. Em vez de esperar que a pessoa procure o serviço, é o serviço que lhe telefona a perguntar como está.
Glória Lopes
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